«Билайн» о мошенничестве в «мобильной коммерции. Мобильная коммерция Что дает мобильная коммерция
Евгения Чистова, руководитель проектов корпоративной социальной ответственности ОАО "ВымпелКом" отвечает на три вопроса о мобильном мошенничестве.
Вопрос: Какие шаги были предприняты для увеличения безопасности сервиса "мобильная коммерция"?
Ответ: Хотелось бы отметить, что вся история интернет — платежей проходила этапы пользовательского тестирования и доработок. Это закономерный процесс для рынка платежей в целом. Проанализировав данный кейс, мы приняли меры для снижения вероятности использования подобной схемы в дальнейшем. Во-первых, в добавление к тому,что мы уже сейчас направляем абоненту предупреждение о важности неразглашения пароля, в СМС будет сделан акцент на том, что это пароль для оплаты. Приходящий в смс пароль будет содержать слово "ПЛАТЕЖНЫЙ", что должно заставить абонента задуматься, стоит ли вводить его на непроверенных ресурсах. И второе — до конца месяца система будет доработана таким образом, что пароль, приходящий в смс, будет одноразовым.
Вопрос: Что необходимо сделать абоненту, столкнувшемуся с мобильным мошенничеством?
Ответ: Если абонент считает, что стал жертвой мошеннических действий, то он может обратиться в правоохранительные органы для того,чтобы инициировать возбуждение уголовного дела. По запросу от МВД оператор предоставит всю необходимую информацию относительно того, каким способом осуществлялись платежи и на какие номера были выведены средства со счета обманутого абонента. Кроме этого, необходимо написать заявление Оператору с описанием ситуации, контактные данные и просьбой вернуть средства. После необходимой проверки, номера мошенников будут заблокированы и рассмотрен вопрос о возврате средств. Претензии и описание ситуации можно отправлять на эл. ящик [email protected]
Вопрос: Как "Билайн" борется с мобильным мошенничеством?
Ответ: Весь 2010 год мы предпринимали значительные усилия для того, чтобы переломить ситуацию с мобильным мошенничеством. В частности, ввели достаточно суровые штрафы для контент-провайдеров, сопоставимые с месячной выручкой на конкретном номере, обязали СРА — партнеров вести он-лайн-мониторинг предоставляемых на номерах сервисов, ввели возможность блокировки префиксов на коротких номерах, что позволило более оперативно реагировать на возникновение некорректных сервисов и мошеннических схем. Кроме этого, была запущена бесплатная услуга "Черно — белые списки", позволяющая формировать индивидуальный выборочный доступ к коротким номерам, в том числе полную блокировку к ним. Кроме этого. были доработаны услуги, связанные с мобильным переводом средств — усилены их антифродовые характеристики.
Как результат, в конце 2010 года мы фиксировали снижение количества жалоб на мошенничество на СРА — номерах на 80%.
В целом количество жалоб на мошенничество, поступающих в наш колл- центр снизилось с 210 тысяч — за первое полугодие до 79 тысяч — во втором полугодии. В 2009 году фиксировалось порядка 450 тыс. обращений.
В последнее время в основном мы фиксируем жалобы-информирование на то, что абоненту звонят/присылают смс с такого то номера. Как правило, на наиболее распространенные схемы, которые хорошо освещены в прессе и на сайтах операторов, посвященных безопасности, абоненты попадаются все меньше.
Мы собираем эти данные, после проверки службой безопасности и предупреждения абонента, с чьего номера ведутся подобные противоправные действия, номер блокируются.
Мобильная коммерция - это возможность совершать быструю оплату с помощью смс за услуги и товары, за web-content (веб.контент), сделать благотворительный платеж и т.д..
Обязательная информация размещаемая на странице оплаты для абонентов
Абонентам Билайн
Услуга доступна для абонентов тарифных планов любой системы расчетов, кроме линейки тарифов «Простая логика», «Правильный», а также абонентов, у которых подключены услуги «Безлимит внутри сети» или «Безумные дни».Оплата возможна только со специального авансового счета;
После списания суммы покупки на Вашем счете должно остаться не менее 50 руб.; услуга становится доступной с момента расходования вами 150 руб. за услуги связи с момента подключения к сети Билайн;
Минимальная сумма платежа 10 руб.;
Максимальный разовый - 15000 руб.;
Максимальная сумма платежей за сутки - 30000 руб. максимум 10 транзакций;
Максимальная сумма платежей за месяц -30000 руб.;
Если вы пользуетесь тарифом с постоплатной системой расчетов то:
Услуга становится доступной с момента расходования вами 150 руб. за услуги связи с момента подключения к сети «Билайн».
Абонентам Мегафон
Логотип Мегафона:
Комиссия с абонента - 0%
Минимальная сумма одного Платежа — 1 руб.;
Максимальная сумма единовременного Платежа — 5 000 руб.;
Минимальная сумма остатка денежных средств на Лицевом счете Абонента после совершения Платежа — 10 руб.;
Максимальная сумма Платежей в сутки — 15 000 руб.;
Максимальная сумма Платежей в месяц — 40 000 руб..
Оператор вправе по своему усмотрению увеличивать или уменьшать максимальную сумму единовременного Платежа, но не более чем 15 000 руб., уведомив об этом через web-сайт Оператора в разделе «Услуги — Управление счетом и контроль баланса — Мобильные платежи».
Абонент не вправе осуществить Платеж за счет денежных средств, зачисленных на Лицевой счет в виде скидок на услуги связи Оператора или полученных от Абонентов Оператора в рамках услуги «Мобильный перевод», а также за счет авансового платежа, вносимого Абонентом при заключении договора об оказании услуг связи с Оператором.
Лимиты платежей по Онлайн-карте МегаФон-Visa/Пластиковой карте МегаФон-Visa указываются на Web-сайте Оператора.
Перечисленные ограничения (особенности) оказания Услуги не являются обстоятельствами ненадлежащего оказания Услуги и не являются основаниями для отказа от оплаты Услуги и/или перерасчета платы за Услугу.
Принимая настоящие Условия, Абонент соглашается с вышеуказанными ограничениями (особенностями) оказания Услуги. В случае нежелания Абонента пользоваться Услугой с ограничениями (особенностями), указанными в настоящих Условиях, Абонент вправе отключить Услугу в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящих Условий. До момента отключения Услуги Абонент обязан оплачивать Услугу в размере и порядке, указанном в разделе 4 настоящих Условий.
Абонентам МТС
Стоимость подтверждения покупки (входящая смс с номера 7663) составляет 10 рублей с НДС и взимается помимо комиссии за успешную транзакцию, вне зависимости от суммы платежа.
Минимальная разовая сумма платежа 1 руб.*
Максимальная разовая сумма платежа 14 999 руб.*
при оплате услуг МТС - 3 000 руб.,
Билайн, Yota и Мегафон - 1 000 руб.
Количество платежей в сутки не более 5 платежей
Максимальная сумма платежей в сутки 30 000 руб.
Максимальная сумма платежей в месяц 40 000 руб.
Обязательный остаток на счете 10 руб.**
* если нет других указаний от поставщика услуг.
** остаток собственных средств абонента, внесенных им на счет телефона.
Ваш контракт с МТС должен быть оформлен на физическое лицо (на тарифных планах «Супер Ноль», действующем с 11.05.2011г., «Супер МТС_2011», «Супер МТС 2012» и «Супер МТС» данная услуга не предоставляется);
Действует ограничение по незавершенным операциям (вы не можете сделать новый запрос, если предыдущий необработан);
На вашем номере обслуживания должны отсутствовать опции «Запрет возврата части аванса» и/или «Запрет передачи данных третьим лицам информации об абоненте»;
Невозможно использовать кредитные и бонусные средства, а также средства, начисленные по рекламным акциям, скидки, на услуги связи, предоставленные МТС, скидку на первоначальный объем услуг, предоставляемую при заключении договора (покупке комплекта) и т.п.
Абонентам Теле2
После списания суммы покупки на вашем счете должно остаться не менее 20 руб.
сервис доступен только физическим лицам, платежи с корпоративных тарифов не разрешены.
невозможно использовать кредитные и бонусные средства, а также средства, начисленные по рекламным акциям, скидки, на услуги связи, предоставленные Tele2, скидку на первоначальный объем услуг, предоставляемую при заключении договора (покупке комплекта) и т.п.
Минимальная сумма платежа:10
Неснижаемый остаток на лицевом счете после платежа 10 (20 - для абонентов Санкт-Петербурга и Ленинградской области)
Максимальная сумма платежа
1 000 - для услуг мобильной связи и Yota
5 000 - для остальных услуг и категорий
Максимальное число платежей в сутки/месяц: 10/50
Максимальная сумма платежей в сутки/месяц: 5 000/40 000
Мобильная коммерция - это совокупность коммерческих сервисов, работающих через мобильные устройства, в числе которых телефоны, смартфоны, планшеты и ноутбуки. В настоящее время в ее систему входит около десятка платежных сервисов, а также специальные онлайн-банкинги всех крупных банков мира. Число клиентов, которые пользуются мобильной коммерцией (оплатой с мобильного счета ) с каждым годом только растет.
По сути мобильная коммерция - это электронная коммерция, оптимизированная под работу через мобильные устройства. В более широком смысле к мобильной коммерции относят мобильные платежи (оплата со счета телефона), мобильный банкинг, финансовые сервисы и покупки через мобильный интернет и приложения.
Что дает мобильная коммерция?
Применение данной технологии дает возможность эффективно вести дела, находясь в любой точке земного шара. Именно благодаря этим технологиям современные предприниматели могут отказаться от аренды дорогостоящего офиса и оплаты услуг многочисленного персонала в пользу закупки более качественных материалов или готового товара. Сегодня это также единственный возможный путь для всех небольших компаний на международный рынок, которым в условиях нынешней конкуренции нельзя не воспользоваться.
Развитие мобильной коммерции
Развитию мобильной коммерции способствует целый ряд причин — это повышение уровня персонификации, возможности для анализа предпочтений клиента, широкие возможности для самого потребителя в плане быстрого поиска и сравнения товаров/услуг.
Прежде всего смартфон предлагает покупку товара или услугу в режиме реального времени. Большинство интернет-магазинов не уделяют должного внимания мобильной коммерции. Конверсия в интернет-магазине может значительно вырасти, если адаптировать решения (сайт, приложение) для совершения мобильных платежей с любых устройств.
Оплата через мобильную коммерцию
Как мы уже говорили, в мобильной коммерции оплата совершается через мобильные устройства и чаще всего такие операции связаны с покупкой любых цифровых товаров, игр, программного обеспечения, электронных книг, продуктов питания и различных услуг.
Благодаря мобильным платежам оплачивать покупки на сайтах можно где угодно: в транспорте, кафе или на прогулке. Для этого нужно лишь иметь при себе мобильный телефон с предоплаченным счетом. Возможность оплаты со счета телефона предоставляют крупнейшие российские операторы сотовой связи.
Схема работы мобильной коммерции
Выбор определенной услуги (товара) на сайте или интернет-магазине.
Информирование о возможности совершения оплаты при помощи списания средств с баланса мобильного телефона.
Поступает СМС-сообщение, содержащее информацию о покупке, компании-продавца и стоимости покупки.
Клиент подтверждает оплату: с его счета мобильного телефона списывается нужная сумма и зачисляется на счет продавца.
После поступления оплаты, клиенту отправляется подтверждающее СМС-сообщение, содержащее информацию об успешном завершении платежа.
Посмотреть процесс оплаты через любого мобильного оператора можно на странице.
Настройка
Прием платежей с мобильных подключается по умолчанию по Вашему желанию при заключении договора.
Дополнительно подписывать или настраивать ничего не нужно. Настройка Paymaster осуществляется по одному из вариантов.
Простой – виджет оплаты (воспользуйтесь нашим редактором для создания и установки платежной формы на Ваш сайт, 15-30 мин).
Платежный модуль для CMS — Ваш сайт создан на одной из популярных платформ, в таком случае Вы можете использовать готовый модуль оплаты.
Протокол PayMaster , подходит для всего и предоставляет максимальный функционал по использованию интерфейса приема платежей.
Тарифы и возможности
Оставьте заявку на подключение мобильной-коммерции, остальные способы Вам будут доступны автоматически.
Описание
Процесс осуществляется с помощью карманных компьютеров или smart-фонов через удаленное (Интернет , GPRS и т. д.) соединение. Мобильная коммерция, как правило, представляет собой программно-аппаратное решение по автоматизации процессов взаимодействия с удаленными пользователями .
В 1998 году стала возможной продажа цифрового контента с помощью мобильного телефона , когда финским сотовым оператором Radionlinja был запущен коммерческий сервис по продаже рингтонов .
Год спустя компанией Smart на Филиппинах была запущена национальная платформа мобильных платежей Smart Money. Почти одновременно с этим NTT DoCoMo запустила в Японии первую мобильную интернет-платформу, получившую название i-Mode .
Направления мобильной коммерции
Мобильные платежи (м-платежи) подразумевают совершение платежа при помощи мобильного телефона с использованием денежных средств, размещенных на предоплаченных счетах мобильного оператора. Мобильные платежи осуществляются без использования банковских счетов пользователя и доступны абонентам не имеющим собственного банковского счета.
Использование мобильной коммерции
- Коммунальные платежи
- Авиа и ЖД билеты
Преимущества
- удобство оплаты
- экономия времени (оплата производится всего в несколько шагов)
- безопасность платежей
- огромный выбор для оплаты услуг (от коммунальных платежей до покупки билетов в кино)
- для оплаты требуется только мобильное устройство и интернет
Мобильная коммерция сегодня
29 крупнейших операторов сотовой связи, контролирующих половину мирового рынка, уже объединились, чтобы создать единый формат для использования технологии Near Field Communications (NFC) в сотовых телефонах. Особенно популярны сервисы мобильных платежей, основанные на технологии NFC, в Японии , США и Великобритании .
Для использования сервиса NFC требуется установить в телефон абонента специальный модуль. Благодаря встроенному чипу осуществляется беспроводное соединение между телефоном и терминалом-считывателем информации, установленным у продавца. В результате соединения с виртуального счета владельца мобильника списывается сумма. Абонент может пополнить счет с помощью банковской карты , POS-терминала и сенсорного автомата самообслуживания. Технология NFC обеспечивает солидную надежность идентификации покупателя и высокий уровень безопасности платежей.
Стараются не отставать от мировых тенденций и в России. Мининформсвязи одобрило концепцию создания универсальной платежной платформы на основе сотового телефона. Поскольку SIM-карта по российским законам выдается на конкретное лицо, её, по мнению связистов, вполне достаточно для идентификации того, кто производит платеж. С помощью новой платежной платформы можно будет делать не только банковские операции , но и оплачивать проезд в метро, автобусе, электричке, парковку автомобиля, купить чашку кофе или банку пива в торговых автоматах. Достаточно будет приложить мобильник к турникету или автомату. Для осуществления платежей по технологиям SMS и USSD даже не нужны дополнительные устройства.
В данный момент российский оператор «Билайн » активно развивает сервисы на базе технологии NFC. На данном этапе оператор реализует транспортные приложения: оплата проезда в городском наземном и подземном транспорте. Данные сервисы находятся в тестовом режиме.
Мобильная коммерция в России
В 2003 году у российского оператора «Билайн » появились услуги SMS -информирования. Запуск этого сервиса стал первым шагом, способствовавшим превращению мобильного телефона не только в средство связи, но и в инструмент контроля расходов и оплаты услуг третьих сторон.
В 2005 году появилась возможность пополнять счет мобильного телефона со счета мобильного телефона другого абонента.
В 2007 году появилась возможность оплаты со счета мобильного телефона услуг и товаров третьих сторон.
В 2010 году российским оператором «Билайн » была реализована возможность вывода денег со счета мобильного телефона.
На сегодняшний день услуги по принципу мобильной коммерции предоставляют четыре оператора России: Билайн («Мобильный платеж»), МТС, Мегафон и Tele2 . Максимальный размер платежа во всех случаях - до 15 000 рублей. Многие компании-аггрегаторы микроплатежей предоставляют возможность широкого использования технологии для обработки платежей в Интернет-магазинах.
В 2012 году операторы «большой тройки» ожидают увеличения оборота мобильной коммерции в 2 раза, до 40 млрд рублей. Огромный вклад в развитие мобильной коммерции внес «ВымпелКом». На сегодняшний день его платежная система RuRu является успешно развивающейся. Ежемесячно прирост платежей и уникальных пользователей мобильной коммерции составляет 10 %. Менее чем за год через систему было сделано 5 млн платежей за услуги мобильной связи.
Примечания
Ссылки
Wikimedia Foundation . 2010 .
